在很多人的固有印象里，要是听到有人说客服即将被 AI 替代，恐怕都会觉得这是一件十分可笑的事儿。毕竟平日里我们所接触到的 AI，往往给人留下的是刻板的印象，它们说话官方、机械，毫无感情可言，跟它们聊天就好似 “鸡同鸭讲”，常常前言不搭后语，毫无逻辑，让人在交流过程中感到无比抓狂，甚至都让人怀疑这到底算是 “智能”，还是名副其实的 “智障” 呢。
所以，当提出人工客服能被 AI 替代这样的观点时，大家自然而然地难以相信了。然而，事实真的就如我们刻板印象中那样一成不变吗？其实不然。
就拿新旗舰模型 GPT-4o 来说吧，它的出现正在悄然改变着人们对 AI 的看法。它有着令人惊叹的能力，能够让我们以往所熟知的那些表现欠佳、如同 “人工智障” 般的 AI，发生脱胎换骨的变化，变得越来智能化销售软件开发越像人类。
一方面，GPT-4o 的回复速度极快，当你向它发起询问时，它能迅速给出回应，这种及时性几乎可以和真人面对面交流时的反馈速度相媲美，不会让你在等待中逐渐失去耐心。
另一方面，更为厉害的是，它还能够带着感情与你聊天，不再是过去那种冰冷、生硬的话语风格，而是可以根据不同的语境、话题，展现出相应的情绪和态度，让交流变得更加自然、顺畅。仅仅凭借这两点突出的优势，对于客服岗位来说，它就已经具备了很强的适用性。
如果你想要具体深入地了解 GPT-4o 这款神奇的模型，不妨去看一看 open AI 发布会，相信在那里你会看到它的诸智能化销售软件开发多亮点，绝对会颠覆你长久以来对传统 AI 的固有认知，重新认识 AI 所蕴含的巨大潜力。
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